Per il Retail: "Retail+" Retail+ è la soluzione C&CC per migliorare la performance del retail monobrand o multibrand. C&CC ha disegnato e sta implementando con successo in catene monomarca e multimarca di ambiti diversi "Retail+" che porta al sostanziale miglioramento della performance dei punti vendita. Ideato appositamente per essere dipanato efficacemente in molti punti vendita dislocati geograficamente, identifica le criticità ed i punti di miglioramento ed interviene in modo mirato per il miglioramento del risultato commerciale, grazie all'incremento della soddisfazione del cliente, alla fidelizzazione e all'ampliamento della customer base. Attraverso Mystery Shopping/ Customer o attraverso altre analisi sia interne che relative al mercato, viene mappato lo stato dell'arte dei punti vendita e sono proposte al Cliente le possibili soluzioni a situazioni non ottimali. Gli interventi possono essere di vario genere, in funzione delle priorità e dell'obiettivo desiderato dal Cliente: dallo snellimento dei processi, al potenziamento della comunicazione, alla formazione, allo sviluppo di strumenti e manuali, all'organizzazione dei dati relativi ai clienti finali. Analisi ed interventi sono eseguiti su alcuni o tutti i punti vendita, propri o in franchise, per essere mirati o per eseguire un pilota o essere pervasivi, in Italia e all'estero. Il risultato è sempre misurato per confermare al Cliente il raggiungimento dell'obiettivo. Il follow-up assicura che il risultato si consolidi e sia duraturo nel tempo. Analisi e interventi completi e mirati, per prendersi cura di ogni aspetto influenzante la performance del punto vendita.
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There is only one boss. The Customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else Sam Walton |
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Soddisfazione del Cliente Marchio PERFORMANCE MYSTERY SHOPPING SALES Canale BRAND AWARENESS KPI ADDETTI Relazioni Miglioramento Retail Customer Base FORMAZIONE Competenze NEGOZIO Fatturato Franchising VENDITE Satisfaction COMUNICAZIONE SELL OUT Franchise RISULTATI COMMERCIALI Fidelizzazione Store Manager CRM Mystery Shopper PUNTO VENDITA |
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Profit in business comes from repeat customers, customers that boast about your project or service, and that bring friends with them W. Edwards Deming |
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